16 de noviembre de 2018

Quito, Ecuador- “Hemos visto un importante avance en el proceso de simplificación de trámites y la preparación de la infraestructura electrónica para la interoperabilidad y cooperación entre instituciones.”, indicó Slyvain Dubwa vicepresidente del Instituto de Gobernanza de Otawa (Canadá) y vicepresidente de Asuntos Internacionales, sobre la visita de esta entidad realizada a Ecuador, para las Buenas Prácticas implementadas en las instituciones en el proceso de Simplificación de Trámites y que concluyó ayer con algunas recomendaciones.

A su criterio, en esta segunda visita, se pudo ver que no solo la infraestructura está lista para el paso más grande que se viene, sino que por primera vez se entendió el concepto de servicio al ciudadano, es decir, “un servicio no es un trámite sino trámites para servir al ciudadano”, por ello que ha sido importante que los ministerios hayan entendido que la simplificación mejora no solo los servicios sino la vida de las personas.

Bajo esta premisa, la Mgs. Lorena Naranjo Godoy, directora Nacional de Registro de Datos Públicos (Dinardap) reiteró la importancia de que todas las instituciones que “participamos en procesos de mejoras de servicios públicos, reconozcamos que debemos volcar nuestros esfuerzos hacia el ciudadano: ponernos en sus zapatos para identificar qué es lo que necesita y a partir de esta lógica comenzar a articular todas las instituciones para ofrecer lo que necesitan”.

Por ello, recordó que la Dinardap al ser un eje transversal de este proceso, no solo debe pensar en la innovación tecnológica sino en que los procesos deben ser mejorados y la forma en la que conceptualizamos el servicio, pues “no tiene sentido que al mismo proceso ineficiente se le dé tecnología sino repensar la forma que damos el servicio”.

Es por eso que, la Dinardap debe seguir siendo el eje central de todo este traslado de información, que cumpliendo requisitos como la seguridad jurídica facilite este intercambio interinstitucional, señaló María Ximena Fiallo, directora de Control y Evaluación de Dinardap, al tiempo que expresó la importancia de escuchar las necesidades del sector privado que también se enfrentan a duplicación de documentos en trámites, tiempos, etc./DCS.